我們的服務(wù)宗旨
作為暢通智能的客戶(hù)，您將擁有以下各個(gè)方面的服務(wù)：
1、保修服務(wù)：在購買(mǎi)暢通產(chǎn)品后的一年期限內，暢通公司將為您提供免費的保修服務(wù)；
2、保養服務(wù)：在保修期滿(mǎn)后，您可與暢通公司簽定保養協(xié)議，在協(xié)議范圍內，暢通公司將以成本價(jià)為您提供全面的維修服務(wù)；
3、終身維護服務(wù)：超過(guò)保修期限而又未簽定保養協(xié)議的產(chǎn)品， 依然可享受暢通公司的終身維護服務(wù)，對此類(lèi)服務(wù)暢通公司收取材料及基本人工費用；
4、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：在使用中遇到任何問(wèn)題，您可隨時(shí)撥打全國服務(wù)熱線(xiàn)4000-063-062，或者直接撥打24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)13697456895.您將得到及時(shí)的咨詢(xún)服務(wù)；
5、服務(wù)投訴：暢通公司對客戶(hù)的服務(wù)呼叫，一定會(huì )在最短時(shí)間感到，維護人員到場(chǎng)的時(shí)間根據客戶(hù)所在地區進(jìn)行限定，如果在規定時(shí)限內未到場(chǎng)進(jìn)行維修，客戶(hù)可以向公司投訴。
系統維護服務(wù)
1、建設單位在使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題,可電話(huà)通知我公司,技術(shù)人員將依據故障現象、故障信息等情況對故障進(jìn)行判斷、分析、提出解決方案,并指導操作人員進(jìn)行排除,如果不能處理,本公司將迅速派技術(shù)人員到現場(chǎng)解決。
2、為了保證系統的正常工作,如果系統運行發(fā)生故障,我方將在接到建設單位通知后,正常工作時(shí)間1小時(shí)內到達事故現場(chǎng),非工作時(shí)間2小時(shí)內到達事故現場(chǎng)進(jìn)行故障的排除、解決。
3、我公司將在質(zhì)保期內定期派技術(shù)人員對系統進(jìn)行維護、檢查,為建設單位提供無(wú)償系統維護服務(wù)。
4、因人為因素或不可抗力因素造成系統故障、器材損壞,我方將免收施工費、調試費、維修費設備更換只收取設備成本費。
5、我公司為使用戶(hù)放心使用,免除后顧之憂(yōu),質(zhì)保期限隨時(shí)可以延期。
售后服務(wù)
★ 本產(chǎn)品在驗收合格之日起壹年內免費保修，終身維護；對因自然災害等不可抗拒力（如火災、地震等）以及其它人為因素引起的故障（如1、自行拆卸改換機內任何部分線(xiàn)路、零件后造成損壞。2、非我方指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導安裝而引起的故障。）均不在免費保修范圍之內，僅收取維修成本費（免費保修期外也僅收成本費）；
★ 供方接通知后60分鐘內派人員到現場(chǎng)進(jìn)行維修，并在4小時(shí)內為客戶(hù)排除故障，當場(chǎng)不能解決的大型硬件故障在24小時(shí)內修復；為用戶(hù)提供軟件免費升級服務(wù)，當系統遷移時(shí)可提供免費技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和現場(chǎng)技術(shù)支持；
★ 公司售后服務(wù)部除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。
★ 公司設有24小時(shí)服務(wù)電話(huà):13697456895，由專(zhuān)門(mén)的工程師受理用戶(hù)來(lái)電，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。
暢通公司產(chǎn)品以一流的品質(zhì)博得消費者青睞；同時(shí)以貼心的售后服務(wù)得到用戶(hù)稱(chēng)贊；在今后的工作中如有不足之處還請給予我們寶貴的意見(jiàn)和建議。
